Mehr als eine Kundenbefragung

FAQ zum Kundendialog

Was unterscheidet einen Kundendialog von einer Kundenbefragung?

Eine Kundenbefragung misst Zufriedenheit mit vorgegebenen Antworten. Im Kundendialog schreiben Kunden, Händler oder Verkaufsstellen in eigenen Worten, was ihnen wichtig ist, und wägen die Beiträge der anderen blind gegeneinander ab. Sie erfahren, warum gekauft, gezögert und abgewandert wird.

Was unterscheidet ihn von einer Fokusgruppe?

Eine Fokusgruppe bringt Tiefe, aber nur für die wenigen im Raum, und die lautesten Stimmen dominieren. Im Kundendialog machen alle mit, anonym und gleichberechtigt. Es zählt das Argument, nicht wer es vorbringt.

Wie läuft ein Kundendialog ab, und wie lange dauert er?

Nach einem dreistündigen Strategie-Workshop ist der Dialograum innerhalb von 48 Stunden startklar. Der Dialog läuft 21 Tage. BrainE4 moderiert täglich, wertet aus und schreibt den Bericht. Sie geben die Kommunikation frei.

Wie viele Kunden machen mit?

Typisch sind 10 bis 20 Prozent der Kunden. Die Loterie Romande erreichte 20 Prozent Beteiligung über 2'400 Verkaufsstellen, doppelt so viel wie üblich. Wer mitmacht, braucht rund zehn Minuten über die ganze Laufzeit.

Können wir den Net Promoter Score weiterführen?

Ja. Der NPS oder andere geschlossene Fragen lassen sich ergänzen, etwa für eine bestehende Zeitreihe. Die Kennzahl zeigt, wo Sie stehen. Das Ideenduell zeigt das Warum dahinter.

Ist die Teilnahme anonym?

Ja. Sie sehen Argumente, Rangfolgen und Auswertungen nach Gruppen, nie einzelne Personen. Die Dialoge sind DSG- und DSGVO-konform.

Was kostet ein Kundendialog?

Sie erhalten vorab eine Offerte mit verbindlichem Kostendach. Der Umfang richtet sich nach der Zahl der Fragen, der Zahl der Eingeladenen und den Sprachen. Bringt der Dialog in den Top 10 nicht mindestens fünf Themen, die nicht auf Ihrem Radar waren, stellt BrainE4 dafür keine Rechnung.