Für das Marketing: Warum Kunden kaufen, zögern oder abspringen

Was einzelne Kunden wollen, wissen Sie oft. Was für alle Priorität hat, selten.

Stand: Oktober 2026

Kurz erklärt: Der Kundendialog von BrainE4 ist eine anonyme, digitale Kundenbefragung mit offenen Fragen. Während 21 Tagen schreiben Hunderte bis Tausende Kunden, was sie zu Angebot, Preis oder Botschaft denken, und vergleichen die Beiträge der anderen paarweise, im sogenannten Ideenduell. Daraus entsteht eine gewichtete Rangfolge der Kundenbedürfnisse, im Wortlaut Ihrer Kunden. Entwickelt wurde die Methode mit der OST und der ZHAW, eingesetzt in 60+ Organisationen.

Wie erfahre ich, warum Kunden kaufen, zögern oder abspringen?

Indem Kunden die Gründe selbst schreiben und gegeneinander abwägen. Ihr Dashboard zeigt, wie viele kaufen und wie viele abspringen. Warum, zeigt es nicht. Im Kundendialog lesen Sie die Gründe, mit der Zahl der Kunden, die dahinterstehen.

Loterie Romande: Ein Netz von 2'400 Verkaufsstellen, von der Stadtfiliale bis zum Bergkiosk. Feldberichte kamen bisher immer gefiltert über den Aussendienst. Im Dialog machten rund 20 % der Verkaufsstellen mit, bei klassischen Umfragen sind es knapp unter 10 %. 212 Ideen und Argumente, 25'679 Ideenduelle. Interview mit Jean-Luc Moner-Banet lesen

«Das Duell-Format von BrainE4 ist spielerisch und interaktiv, was die Leute viel stärker einbindet.» Jean-Luc Moner-Banet, CEO Loterie Romande

Was unterscheidet den Kundendialog von Fokusgruppe und Umfrage?

Fokusgruppen sind tief, aber klein. Umfragen sind breit, aber flach. Der Kundendialog ist beides. Hunderte reden mit, und jedes Argument hat eine Begründung. Statt Ihre Antworten anzukreuzen, schreiben Kunden ihre eigenen. So erfahren Sie, wonach Sie nie gefragt hätten.

«BrainE4 bietet überall dort einen überzeugenden Mittelweg, wo es darum geht, die Lücke zwischen grosszahliger, standardisierter quantitativer Marktforschung und explorativ-qualitativen Ansätzen zu schliessen.» Andreas Honegger, Leiter Marktforschung, Denner

Interview mit Andreas Honegger lesen

Bekomme ich am Ende nur eine Wunschliste?

Nein. Jeder Kunde muss immer wieder zwischen zwei Beiträgen wählen. Oben steht nur, was sich gegen alles andere durchsetzt. Ein Wunsch, den nur wenige teilen, sinkt nach unten. Am Ende sehen Sie auch, was niemand vermissen würde.

Machen meine Kunden überhaupt mit?

Typisch machen 10 bis 20 Prozent der Kunden mit. Die Einladung ist die halbe Miete, und die schreiben wir. Bei der Loterie Romande waren es rund 20 Prozent der Verkaufsstellen, doppelt so viele wie bei klassischen Umfragen.

Was mache ich mit den Ergebnissen?

Sie priorisieren Angebot, Budget und Botschaft nach dem, was viele Kunden tragen. Wie Kunden Ihr Produkt selbst beschreiben, geht direkt ins Copywriting, ins Briefing und in den Pitch. Der Bericht taugt auch als Agenturbriefing.

Loterie Romande: Ein bestimmter Scanner machte Probleme. Die Loterie Romande hielt das für beherrschbar. Der Dialog zeigte, wie gross der Frust der Händler tatsächlich war, und sie startete sofort eine Austauschaktion. Zudem steht der Wunsch nach digitalen Werkzeugen für die Zusammenarbeit jetzt ganz oben auf der Prioritätenliste.

«Dank BrainE4 haben wir gemessen, wie gross der Frust der Händler tatsächlich war.» Jean-Luc Moner-Banet, CEO Loterie Romande

Ersetzt der Kundendialog unseren NPS?

Nein, er ergänzt ihn. Auf Wunsch fragen wir den NPS im selben Dialog ab, damit Ihre Zeitreihe weiterläuft. Die Kennzahl zeigt, wo Sie stehen. Das Ideenduell zeigt das Warum dahinter.

Wie viele Fragen sollte ein Kundendialog haben?

Lieber wenige, klar abgegrenzte Fragen als viele ähnliche. Die Fragen schärfen wir im Strategie-Workshop gemeinsam.

«Lieber nur fünf bis sechs Fragen stellen, diese dafür inhaltlich messerscharf voneinander abgrenzen.» Andreas Honegger, Leiter Marktforschung, Denner, nach einem Dialog mit acht Fragen

Sehen meine Kunden, was die anderen schreiben?

Ja, anonym. Genau darum geht es. Jeder Beitrag muss sich gegen die anderen behaupten, im direkten Vergleich. Wir moderieren jeden Beitrag vorab, und die Ergebnisse liegen zuerst bei Ihnen.

Was passiert, wenn der Dialog nichts Neues zeigt?

Dann stellt BrainE4 für den Dialog keine Rechnung. Im Strategie-Workshop nennen Sie pro Frage sechs Annahmen. Wir mischen sie verdeckt unter die Beiträge. Sind am Ende im Schnitt weniger als fünf der zehn stärksten Beiträge neu für Sie, kostet der Dialog nichts. Der Strategie-Workshop ist davon ausgenommen.

Zur Erkenntnisgarantie

Typische Themen:

Angebot und Sortiment · Preis und Pakete · Kundenbindung · Claim und Botschaft · Launch-Vorbereitung · Budgetentscheid

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